Regulamin

I) Ogólne

II) Zakres

III) Zamówienia

IV) Procedura zamówień

V) Formy płatności

VI) Dostawa

VII) Reklamacje i zwroty

VIII) Specyfikacja Produkty

IX) Gwarancja

X) Postanowienia końcowe

I) Ogólne

1. www.sklepdlh.pl jest sklepem internetowym,4 własnością firmy BFC Global Frątczak Bartosz z siedzibą w Warszawie (ul. Łucka 15/1204 , 00-843 Warszawa).  Nr. weid.6159/07 oraz IDG. 6411/148/07 przez Burmistrz Miasta Turku.

2. Realizacja sprzedaży w sklepie www.sklepdlh.pl odbywa się według poniższego regulaminu. Złożenie zamówienia w sklepie oznacza akceptację przez klienta zasad sprzedaży wynikających z poniższego regulaminu oraz zobowiązuje klienta do przestrzegania zawartych w nim zasad. Sklep obejmuje zasięgiem terytorialnym teren RP.

3. Aby dokonać zakupów należy zarejestrować się w systemie sklepu. Stworzone zostanie konto użytkownika, które będzie dodatkowo zabezpieczone hasłem. Zamawiający zobowiązany jest do podania swojego adresu zamieszkania, numeru telefonu kontaktowego oraz adresu e-mail w celu potwierdzenia zamówienia.

4. Klientem sklepu może być wyłącznie osoba fizyczna lub prawna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych.

5. Poprzez zarejestrowanie lub zalogowanie się, Klient wyraża zgodę na wykorzystanie danych osobowych podanych w formularzu rejestracyjnym. Przekazanie danych następuje na podstawie art. 23 ust. 1 pkt 2 i pkt 3 ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133, poz. 803 z póź. zm.)

6. Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, do ich poprawiania oraz wniesienia żądania do zaprzestania ich dalszego wykorzystywania, oraz likwidacji konta użytkownika.

7. Poprawne wypełnienie formularza rejestracyjnego umożliwia dokonywanie zakupów w naszym sklepie oraz spowoduje wygenerowanie informacji zwrotnej w postaci listu elektronicznego potwierdzającego złożenie zamówienia. Założenie konta klienta jest warunkiem koniecznym do otrzymania rabatu wynikającego z przekroczenia łącznej kwoty zamówienia, od której przysługuje udzielenie rabatu.

II) Zakres

1. Przedmiotami transakcji prowadzonych poprzez strony w sieci Internet są produkty wymienione w ofercie, przedstawione na stronach WWW sklepu internetowego www.sklepdlh.pl w chwili składania zamówienia.

2. 2. Ceny wszystkich produktów znajdujących się w ofercie sklepu wyrażone są w złotych polskich.

3. Produkty znajdujące się w ofercie sklepu są fabrycznie nowe i są objęte pełną gwarancją producenta.

III) Zamówienia

1. Zamówienia rejestrowane w systemie www.sklepdlh.pl przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu.

2. Zamówienie jest przez Klienta konstruowane na zasadzie wypełnienia wirtualnego koszyka.

3. W momencie wysłania i potwierdzenia zamówienia przez Klienta dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a firmą BFC Global Frątczak Bartosz - właścicielem sklepu. Przedmiotem umowy jest towar wymieniony w zamówieniu. Złożenie zamówienia przez kupującego oznacza akceptację postanowień niniejszego regulaminu. Klient po złożeniu zamówienia otrzyma e-mail zwrotny potwierdzający fakt złożenia zamówienia oraz jego specyfikację. Otrzymany e-mail jest zarazem ostatnim etapem potwierdzającym przyjęcie złożonego zamówienia ze strony sklepu.

4. Jeżeli Klient decyduje się na skorzystanie z usługi transportu świadczonej przez sklep www.sklepdlh.pl  klient jest zobowiązany do dokonania przedpłaty w pełnej wysokości zamówienia bądz wyboru w opcji wysyłki towaru za pobraniem.

5. W niektórych przypadkach sklep, może kontaktować się z Klientem telefonicznie w celu potwierdzenia zamówienia lub wyjaśnienia niejasności.

6. Zamówienia, z wybraną formą płatności "Przelew bankowy" , z których wpływ środków nie zostanie odnotowany przez firmę BFC Global w ciągu 10 dni, zostaną automatycznie anulowane a klient zostanie poinformowany o tym fakcie drogą elektroniczną. W przypadku, gdy klient poinformuje pracownika o zaistniałych problemów z zapłatą, zamówienie orzymuje status "z problemami".

7. Zamówienia, z wybraną forma płatności "Gotówka przy odbiorze-odbiór osobisty", wymagają ustalenia daty odbioru towaru w Ostrowie Wielkopolskim lub Warszawie z pracownikiem sklepu bądź w formie telefonicznej bądź w formie wiadomości e-mail.

8. Firma BFC Global zastrzega sobie prawo do realizacji niepełnych zamówień w momencie wystąpienia braków magazynowych po uprzednim powiadomieniu klienta.

9. O brakach towarowych lub ewentualnych problemach związanych z realizacją zamówienia Klient powiadamiany jest najszybciej jak to możliwe.

IV) Procedura zamówień

1. Zamówienia można składać 24h/dobę 7 dni w tygodniu.

2. Proces składania zamówienia "krok po kroku":

* Wybierz interesujące Cię produkty,

* Wciśnij przycisk "Dodaj do koszyka",

* W polu ilość wpisz ile produktów z danej kategorii ma być dodanych do zamówienia.

* Wciśnij przycisk "Złóż zamówienie",

* Jeżeli jesteś nowym klientem wypełnij formularz wpisując aktualne dane. Klienci wpisani do naszej bazy mogą zarejestrować się w sklepie podając jedynie e-mail i hasło,

* Wybierz sposób zapłaty i potwierdź zamówienie.

V) Formy płatności

Sklep www.sklepdlh.pl preferuje następujące formy płatności:

a. Przelew na konto firmy BFC Global właściciela sklepu www.sklepdlh.pl
Na poleceniu przelewu (lub blankiecie pocztowym) należy podać nr zamówienia (numer ten jest wyświetlany w wiadomości e-mail, która klient otrzymuje po dokonaniu zakupów).

b. Odbiór osobisty
Odbiór osobisty możliwy jest tylko po wcześniejszym ustaleniu daty oraz godziny odbioru z pracownikeim sklepu internetowego telefonicznie bądz e-mail. Formą płatności jest w tym przypadku wyłącznie przelew na konto firmy BFC Global właściciela sklepu www.sklepdlh.pl

c. Za pobraniem

Po dodaniu produktów do koszyka klient ma opcje wyboru transportu za pobraniem. W przypadku wybrania transportu za pobraniem doliczana jest oplata pobraniowa w wyskośći 20 zł brutto.

VI) Dostawa

1. Dostawy produktów zamawianych w sklepie internetowym www.sklepdlh.pl realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Każdorazowo możliwy jest odbiór osobisty towaru.

2. Koszt transportu wyliczany jest na stornie sklepu internetowego po dodaniu produktów do koszyka.
 
5. Termin realizacji zamówienia może wynosić do 21 dni roboczych. Jednak dokladamy wszelkich starań aby towar dotarł do klienta w czasnie nie przekraczającym 3 dni roboczych.  

6. Sklep nie dokonuje wysyłki zamówionych towarów w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy. Zamówienia jednakże można składać we wszystkie dni. Numer telefonu jest wymagany celem zachowania procedury sklepu, a mianowicie - w szczególnych wypadkach - telefonicznego potwierdzenia zamówienia oraz ustalenie wysokości zaliczki.

7. Zamówienia złożone w piątek po godzinie 16.00 zostaną  zrealizowane najwcześniej w poniedziałek.

8. Zamówione towary będą dostarczane poprzez przedstawiciela firmy spedycyjnej.

9. W przypadku dostarczenia towarów za pośrednictwem wyspecjalizowanego przewoźnika, nabywca ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki i jej zawartość w obecności spedytora. W przypadku stwierdzenia powstania szkody transportowej zobowiązany jest wykonać akty staranności wymagane przepisami ustawy z dnia 15.11.1984 r. - Prawo przewozowe /Dz.U. z 1995 r., Nr 119, poz.575 z póź. zm./ dla zachowania odpowiedzialności przewoźnika, a w szczególności spowodować protokolarne ustalenie przez przewoźnika stanu przesyłki oraz okoliczności powstania szkody. Stanowi to podstawę do uznania reklamacji.

10. Odbiór przesyłki od firmy kurierskiej musi być potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania na Nabywcę przechodzi prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyko związane z posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia.

VII) Reklamacje i zwroty

1. Sklep http://www.sklepdlh pl/ rozpatruje składane przez klienta reklamacje w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. Reklamacje można składać w okresie obowiązywania gwarancji.

2. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas transportu będą uwzględniane tylko na podstawie pisemnego zgłoszenia reklamacyjnego. W chwili odbioru towaru Nabywca jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki. Ewentualne uszkodzenia transportowe należy niezwłocznie zgłosić pracownikom obecnym przy dostawie lub kurierowi. Podstawą reklamacji jest stwierdzenie uszkodzenia przy osobach dostarczających przesyłkę w formie spisanego przez kuriera protokołu (uszkodzenia mechaniczne z widocznymi uszkodzeniami opakowania jeśli produkt posiada opakowanie jednostkowe). W przypadku stwierdzenia wad technologicznych podstawą reklamacji będzie pisemne zgłoszenie reklamacyjne przesyłane do Działu Reklamacji (faks +222035134) wraz z kopią dokumentów potwierdzających zakup towaru (faktura lub paragon oraz dokument WZ).

3. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. Koszty, związane z odesłaniem towaru reklamowanego spoczywają na kliencie. Do odsyłanego towaru należy dołączyć kserokopie faktury oraz dowód dostawy (WZ).

4. Towar wadliwy zostanie wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

5. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2002 roku „O ochronie praw konsumentów" z towaru zakupionego w naszym sklepie można zrezygnować bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jednak tylko wtedy, gdy produkt nie był używany, ani nie został w żaden sposób zniszczony. Zwrócony towar należy zaopatrzyć w otrzymany dowód dostawy oraz fakturę zakupu. Firma BFC Global gwarantuje zwrot wartości produktu. Zwrot pieniędzy nastąpi przekazem pocztowym lub na konto bankowe w formie przelewu. Zwrotom nie podlegają koszty dostawy.

6. Zwrot towaru odbywa się tylko i wyłącznie na koszt Klienta.

7. Klient zobowiązuję się, aby zwracany przez niego towar był zabezpieczony przed ewentualnymi uszkodzeniami w czasie transportu, a ewentualne uszkodzenia zwracanego przez klienta towaru będą skutkowały odmową przyjęcia zwrotu.

VIII)  Specyfikacja Produkty

Drewno jako produkt naturalny może posiadać następujące wady nie wpływające na jego właściwości fizyko techniczne i nie podlegające reklamacji są to:

1. różnice kolorystyczne

2. różnice w usłojeniu,różnice w zawojach, skręty włókien drewna

3. drobne zdrowe seki

4. otwory po owadach

5. przebarwienia i zszarzenia spowodowane naturalnym utlenianiem się wszystkich gatunków drzew wystawionych na działanie warunków atmosferycznych

6. łatwo usuwalny nalot pleśniowy.

Drewno jako materiał hydroskop iny ulega pod wpływem zmieniającej się wilgotności powietrza zewnętrznego zmianą swojej wziętości ( dąży do równowagi higroskopijnej). Może to powodować w okresie zimowym niewielkie zmniejszanie objętości drewna, zaś w letnim niewielkie powiększanie objętości.

Drewno przechowywane w domu w okresie zimowym przy wysokiej temperaturze >24 C wewnętrznej i niskiej wilgotności <20% może ulegać silniejszym rozwarstwieniem, a w dłuższym okresie utrzymywania się takich warunków w pomieszczeniu może prowadzić do nieodwracalnych rozwarstwień drewna.

IX) Warunki Gwarancji:

Kupując wyroby naszej marki dokonali Państwo trafnego wyboru. Gratulujemy i dziękujemy za okazane nam zaufanie. Produkty z logo ‚‘DLH‘‘ wykonane są według najnowszych technologii. Wykorzystanie materiałów najwyższej jakości pozwala na wieloletnie, niezawodne użytkowanie.

Gwarant zapewnia Kupującemu wysoką jakość produktów, pod warunkiem prawidłowego ich zamontowania w/g instrukcji.
1.    Na wszystkie impregnowane ciśnieniowo oraz zmontowane przy użyciu łączników wykonanych ze stali nierdzewnej artykuły architektury ogrodowej, udzielamy 2 lat gwarancji wraz z zawartą w nich rękojmią, liczoną od daty produkcji.
2.    W trakcie trwania gwarancji, wszystkie elementy zniszczone przez zgniliznę lub grzyby niszczące zostaną bezpłatnie wymienione na takie same produkty. Koszty dodatkowe powstałe podczas wymiany pokrywa klient.
3.    Wyroby drewniane nie powinny być narażone na dodatkową obróbkę mechaniczną po zakończeniu procedur impregnacji. Każda ingerencja w produkt skutkuje zerwaniem niniejszej gwarancji.
4.    Roszczenia klienta wynikające z gwarancji uznane zostaną wyłączne na podstawie oryginału rachunku zawierającego datę zakupu oraz oryginalnej etykiety z wyrobu zawierającą wyraźną datą produkcji. Obsługiwane będą reklamacje gdzie wada będzie zgłoszona bezpośrednio w momencie powstania.
5.    Gwarancja obejmuje wyłącznie trwałość impregnowanego drewna oraz łączników ze stali nierdzewnej. Dostawca nie gwarantuje trwałości koloru impregnacji – promieniowanie słoneczne oraz emisja gazów mogą spowodować płowienie produktów.
6.    O przyjęciu reklamacji do realizacji lub też o uznaniu reklamacji za nieuzasadnioną Kupujący będzie powiadomiony przez Producenta lub Sprzedawcę w terminie:
•    w przypadku dokonania oględzin, natychmiast po ich zakończeniu poprzez wpisanie do protokołu zgłoszenia reklamacyjnego,
•    we wszystkich innych przypadkach w terminie 14 dni od czasu wpłynięcia zgłoszenia reklamacyjnego.
•    w przypadku stwierdzenia nieuzasadnionej reklamacji klient pokrywa jej koszty.
•    Gdy wada stanowiąca przedmiot zgłoszenia reklamacyjnego jest usuwalna, świadczenie gwarancyjne będzie zrealizowane poprzez naprawę gwarancyjną.
•    Termin usunięcia wady reklamacyjnej wynosi 21 dni od czasu wpłynięcia zgłoszenia.,
•    W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego na wyrób wykonany pod indywidualne zamówienie klienta (wyrób usługowy) termin realizacji może być przedłużony do 60 dni ze względu na niestandardowe wymiary, wzór, rozwiązania technologiczne.

Gwarancją producenta nie są objęte:,

•    Uszkodzenia wynikłe ze zdarzeń losowych lub innych okoliczności niezależnych od producenta
•    Uszkodzenia wynikłe przy przeróbkach wykonanych we własnym zakresie przez klienta
•    uszkodzenia powstałe w wyniku niezgodnych z zalecanymi przez producenta zasadami użytkowania, konserwacji i przechowywania,
•    wady i uszkodzenia (z którymi klient zapoznał się przy odbiorze produktu) z powodu których obniżono cenę,
•    zamierzone przez producenta w pierwowzorze różnice w profilach, odcieniach kolorów wynikające z zaprojektowanych cech plastycznych i estetycznych wyrobu oraz cech charakterystycznych dla surowców, z których wykonano mebel,
•    uszkodzenia powstałe w wyniku naturalnego zużycia,
•    zmiany tonacji wybarwienia powłoki lakierniczej, związanej z narażeniem jej na długotrwałe działanie promieni słonecznych, dymu tytoniowego lub podobnych.

Zasady konserwacji i renowacji opisane zostały w oddzielnym dokumencie, dostępnym na stronie internetowej firmy www.sklepdlh.pl

X) Postanowienia końcowe

1. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a BFC Global Frątczak Bartosz., właścicielem sklepu www.sklepdlh.pl
2. Istnieje prawdopodobieństwo, że opisy umieszczone na stronach sklepu oraz zdjęcia produktów (a w szczególności wybarwienia oferowanych produktów) mogą wykazywać nieznaczne różnice w stosunku do stanu faktycznego. Różnice, o których mowa wyżej mogą wynikać z indywidualnych ustawień komputera klienta (kolor, odcień, proporcje itp.) nie mogą być podstawą reklamacji zakupionego towaru.

3. Serwis www.sklepdlh.pl zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia w przypadku zdarzeń losowych.

4. Opublikowane na stronie sklepu internetowego www.sklepdlh.pl produkty, informacje i ceny nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego.

5. W przypadku jakichkolwiek pytań lub uwag prosimy o kontakt.